MÉTODOS DE ENVÍO

Los envíos no refrigerados se realizan de lunes a viernes (días hábiles).

Los envíos refrigerados se realizan de martes a jueves (días hábiles).

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:

  • Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Jerez (Calle Veracruz, 4). Te comunicaremos por e-mail o llamada telefónica cuando esté listo para recoger.

  • Entrega a domicilio: Reparto con vehículo propio en las siguientes localidades: Lunes - Jerez de la Frontera; Martes - Jerez, El Puerto de Santa María, Rota, Sanlúcar, Chipiona y Puerto Real; Miércoles alternos: Arcos; Viernes: Jerez, El Puerto de Santa María, Rota, Sanlúcar, Chipiona, Puerto Real y San Fernando. Disponible para pedidos de importe superior a 30€ sin límite de peso.

  • Envío Gratis: 24/48 horas: Entrega en 24/48 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía. Disponible para pedidos de importe superior a 45€ hasta 9kg e importe superior a 60€ hasta 19kg. Elegiremos la agencia de transporte mas adecuada, Tipsa, Nacex o Sending, en función del destino y del tipo de productos que incluya el pedido.

  • Envío Refrigerado Gratis: 24 horas Seur Frío (antes de las 13:30). Disponible para pedidos de importe superior a 55€ hasta 9kg e importe superior a 90€ hasta 19kg. Disponible para pedidos que superen los 55€ hasta 9kg // pedidos que superen los 90 € entre 9kg y 19kg. La entrega se efectúa antes de las 13:30 en el domicilio indicado por el cliente.

  • Envío Normal 24/48 horas: Si el pedido no alcanza el importe mínimo para gastos de envío gratuitos se cobrarán 5,95€ hasta un máximo de 19kg.

  • Envío Refrigerado: 24 horas Seur Frío (antes de las 13:30). El importe mínimo para envío refrigerado es de 25€. Si el pedido incluye productos refrigerados y no alcanza el importe mínimo para gastos de envío gratuitos se cobrarán 7,95€ hasta 9kg o 15,95€ entre 9kg y 19kg.

  • Envío Baleares 48/72 horas Nacex: Transporte marítimo. Si el pedido no alcanza el importe mínimo para gastos de envío gratuitos se ofrece esta modalidad según la tarifa del transportista.

  • Envío Baleares bonificado 48/72 horas Nacex: Transporte marítimo. Tenemos diferentes bonificaciones al envío a Baleares según el importe y el pedo del pedido. Puedes consultarlas en la sección "COSTE DEL ENVÍO DEL PEDIDO".

ENTREGA Y RECEPCIÓN

DISPOSICIONES GENERALES:

Los productos solicitados por el comprador conforme a lo dispuesto en las presentes C.G.V. podrán ser entregados o recogidos, a elección del comprador, de la siguiente manera:

En la dirección que el comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente pedido. LA PANACEA solo realiza entregas en España incluidas las Islas Baleares (consultar política de envío). No se efectúan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El comprador o el destinatario del pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes elegida por LA PANACEA, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá  de prueba de la entrega del pedido por parte de LA PANACEA.

Si el comprador del pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, la empresa de transportes intentará entregar de nuevo el paquete el día hábil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por SMS, llamada, email y/o un aviso de llegada en el buzón postal.

En caso de que el destinatario esté ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del pedido, recibirá un aviso de llegada, un email, llamada y/o un SMS, informando que su pedido estará disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 días posteriores en la sede de la empresa de transporte correspondiente.

Si en el plazo de 15 días posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a LA PANACEA y el dinero reembolsado al comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de LA PANACEA, gastos de devolución previamente deducidos.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

No se admitirán reclamaciones de productos frescos y/o refrigerados (fruta, verdura, pan fresco, carne, refrigerados) una vez transcurridas 24h desde la recepción del pedido.

COSTE DEL ENVÍO DEL PEDIDO:

Pedidos no refrigerados: 

Los pedidos no refrigerados que se envíen dentro de la península no tendrán ningún coste si son superiores a 45€ hasta 9kg o 60€ hasta 19kg. 

Importe del pedido

0 – 9kg

9 – 19kg

0€ - 45€

5,95€

5,95€

45€ - 60€

Gratis

5,95€

Más de 60€

Gratis

Gratis

Cuando el pedido sobrepasa el peso máximo establecido para portes gratis, introducimos suplementos de precio por tramos de 5kg de peso.

Importe del pedido

0 – 9kg

9 – 14kg

14 – 19kg

Hasta 59kg en tramos de +5kg

0€ - 45€ (Seco)

5,95€

5,95€

5,95€

5,95€ + 2,5€/tramo de 5kg

45€ - 60€ (Seco)

Gratis

2,5€

5€

5€ + 2,5€/tramo de 5kg

Más de 60€ (Seco)

Gratis

Gratis

Gratis

2,5€/tramo de 5kg

0€ – 25€ (Refrigerado)

15,95€

29,95€

29,95€

No disponible

25€ – 40€ (Refrigerado)

7,95€

20,95€

20,95€

No disponible

40€ – 55€ (Refrigerado)

7,95€

15,95€

15,95€

No disponible

55€ – 90€ (Refrigerado)

Gratis

15,95€

15,95€

No disponible

Más de 90€ (Refrigerado)

Gratis

Gratis

Gratis

No disponible

Pedidos refrigerados: 

El envío refrigerado solo estará disponible para pedidos dentro de la península e importes superiores a 25€. El envío se realizará por SEUR FRÍO, donde se mantiene la cadena de frío y cuenta con servicio de entrega antes de las 13:30h del día siguiente al envío del pedido.

Para pedidos refrigerados el importe mínimo para envío gratuito será de 55€ hasta 9kg o 90€ hasta 19kg. En caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será de 5,95€ hasta 19kg para pedidos no refrigerados, para pedidos refrigerados 7,95€ hasta 9kg o 15,95€ hasta 19kg.

Debido a la sensibilidad de los productos refrigerados y con el fin de evitar fallos en la entrega enviaremos estos pedidos de lunes a jueves. Los portes se calculan según la siguiente tabla:

Importe del pedido

0 – 9kg

9 – 19kg

0€ - 25€

15,95€

29,95€

25€ - 40€

7,95€

20,95€

40€ - 55€

7,95€

15,95€

55€ - 90€

Gratis

15,95€

Más de 90€

Gratis

Gratis

En el caso de Pedidos destinados a las Islas Baleares, los portes se calcularán según la siguiente tabla:

Importe del pedido

0 – 5kg

5 – 10kg

10 – 15kg

15 – 20kg

0€ - 45€

Se calcula según destino y peso en función de la tarifa del transportista.

45€ - 65€

4,95€

9,95€

14,95€

19,95€

65€ - 90€

Gratis

4,95€

9,95€

14,95€

90€ – 130€

Gratis

Gratis

4,95€

9,95€

Más de 130€

Gratis

Gratis

Gratis

Gratis

Tenemos una política de envío especial para el caso de pedidos que incluyan productos frescos (fruta y/o verdura), pan fresco y carne. En la siguiente tabla se detallan las condiciones:

Pedidos que incluyan:

Condiciones:

Fruta y/o verdura

Sólo servimos fruta y verdura fresca dentro de la península.

Lo artículos de frutería se venden por encargo (puedes consultar como gestionamos estos pedidos en la tabla de la sección "PLAZOS DE ENTREGA").

La mayor parte de los productos de frutería se envían por transporte refrigerado (SEUR FRÍO) excepto algunos que no son delicados y se pueden enviar por transporte convencional (Tipsa 14).

Recibimos la fruta y verdura los lunes y jueves. Con el fin de preservar la máxima frescura del producto, estos pedidos saldrán de nuestra tienda el mismo día que los recibimos y se entregarán al cliente al día siguiente antes de las 13:30 en el caso de envío por SEUR FRÍO. En el caso de envío por Tipsa 14 el pedido se entregará antes de las 14:00 en la mayoría de casos. En caso de poblaciones pequeñas podría demorarse hasta las 20:00.

Al tratarse de productos altamente sensibles, el cliente deberá recoger el pedido en el primer intento de entrega para evitar la degradación de la mercancía. No se admitirán reclamaciones por degradación del producto si no se ha recogido el pedido en el primer intento de entrega.

Pan fresco

Sólo servimos pan fresco dentro de la península.

Recibimos pan fresco los lunes y miércoles. Con el fin de preservar la máxima frescura del producto, estos pedidos saldrán de nuestra tienda el mismo día que lo recibimos y se entregará al cliente al día siguiente antes de las 14:00 en la mayoría de casos. En caso de poblaciones pequeñas podría demorarse hasta las 20:00.

Al tratarse de productos altamente sensibles, el cliente deberá recoger el pedido en el primer intento de entrega para evitar la degradación de la mercancía. No se admitirán reclamaciones por degradación del producto si no se ha recogido el pedido en el primer intento de entrega.

Carne

Sólo servimos carne dentro de la península.

Recibimos la carne de los pedidos el martes. Con el fin de preservar la máxima frescura del producto, estos pedidos saldrán de nuestra tienda el mismo martes y se entregará al cliente el miércoles antes de las 13:30. El paquete se envía refrigerado a través del servicio SEUR FRÍO.

Al tratarse de productos altamente sensibles, el cliente deberá recoger el pedido en el primer intento de entrega para evitar la degradación de la mercancía. No se admitirán reclamaciones por degradación del producto si no se ha recogido el pedido en el primer intento de entrega.

Productos refrigerados

Sólo servimos productos refrigerados dentro de la península.

Enviamos nuestros pedidos refrigerados mediante el servicio SEUR FRÍO. Tenemos que avisar de la recogida del paquete el día antes, por este motivo, por la especial sensibilidad de los productos refrigerados y con el fin de evitar problemas de demora en la entrega, solo los pedidos efectuados entre el lunes y el miércoles saldrán la misma semana, los efectuados entre el jueves y el domingo, saldrán la semana siguiente.

Al tratarse de productos altamente sensibles, el cliente deberá recoger el pedido en el primer intento de entrega para evitar la degradación de la mercancía. No se admitirán reclamaciones por degradación del producto si no se ha recogido el pedido en el primer intento de entrega.

Productos por encargo

Podemos encargar a nuestros proveedores cualquier producto que necesites, envíanos un correo a info@lapanaceabio.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible indicándote si podemos conseguir el producto que nos solicitas, el precio del producto y del envío así como el tiempo estimado de llegada. Podemos añadir estos productos por encargo a un pedido existente o crear un pedido nuevo para el encargo, en ambos casos necesitamos que nos lo hagas saber enviando un correo a la dirección antes mencionada. Los gastos de envío podrían verse modificados en función de la cantidad y peso de los productos encargados.

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