Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (en adelante C.G.V.)

www.lapanaceabio.com (en adelante, LA WEB) es un sitio web propiedad de Marina Alcalá Castilla (en adelante LA PANACEA), con CIF/NIF nº: 31606454S y domicilio social en: Calle Veracruz, 4, C.P. 11402 - Jerez de la Frontera (Cádiz).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de LA WEB requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; LA PANACEA se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en LA WEB. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de LA WEB; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

LA WEB es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a LA PANACEA, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

LA PANACEA y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre LA WEB y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, LA PANACEA es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de LA WEB, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

LA PANACEA es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de LA WEB, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS | USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS

ESTÁ PERMITIDA:

• La navegación por LA WEB, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de LA WEB requieren el previo registro.
• Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por LA PANACEA a través de LA WEB a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

• Cualesquiera operaciones respecto de LA WEB, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
• Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
• Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
• La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de LA WEB o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
• Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas C.G.V. y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de LA WEB, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

• Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con LA WEB desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de LA PANACEA, de LA WEB o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con LA WEB queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
• Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de LA WEB, sin el consentimiento previo y expreso de LA PANACEA

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a LA WEB desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de LA PANACEA con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de LA PANACEA sobre los mismos, por lo que LA PANACEA no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de LA WEB, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de LA PANACEA, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de LA PANACEA o de terceros.
5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a LA PANACEA o a terceros.

LA PANACEA tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en LA WEB o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a LA PANACEA para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de LA WEB.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

LA PANACEA se reserva el derecho a decidir los productos que se ofrezcan en LA WEB. LA PANACEA podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en LA WEB, los tales se regirán por lo dispuesto en las presentes C.G.V.. LA PANACEA se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en LA WEB.

La información publicada de los productos incluidos en LA WEB se corresponderá de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos ofrecidos. Los precios indicados en LA WEB son en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.

Se prohíbe explícitamente la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Los pedidos efectuados a través de LA WEB conllevan unos datos contractuales entre el cliente y la tienda los cuales serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío.

LA PANACEA se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo a los términos de las C.G.V. aquí expuestas. El cliente declara conocer y aceptar las presentes C.G.V. antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica la aceptación de estas C.G.V.. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre LA PANACEA y sus clientes.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

• Tarjeta de crédito o débito -TPV Virtual- a través de la pasarela de pagos de Banco Santander: En este caso, el programa le conectará directamente con la página del Banco Santander, sus datos siempre viajan a través de páginas encriptadas y seguras usando encriptación SSL y la transacción bancaria es directa con la entidad mencionada. Una vez terminada la transacción, clique en "Cerrar" mientras está en la pasarela de pago, volverá a ésta Web y le informará del resultado final.

Todos los pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del comprador (incluyendo el supuesto de reembolso).

MÉTODOS DE ENVÍO

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:

• Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Jerez (Calle Veracruz, 4). Te comunicaremos por e-mail o llamada telefónica cuando esté listo para recoger.

• Entrega a domicilio: Reparto con vehículo propio en las siguientes localidades: Lunes - Jerez de la Frontera; Martes - Jerez, El Puerto de Santa María, Rota, Sanlúcar, Chipiona y Puerto Real; Miércoles alternos: Arcos; Viernes: Jerez, El Puerto de Santa María, Rota, Sanlúcar, Chipiona y Puerto Real. Disponible para pedidos de importe superior a 30€ sin límite de peso.

• Envío Gratis: 24/48 horas: Disponible para pedidos de importe superior a 45€ hasta 9kg e importe superior a 60€ hasta 19kg. Elegiremos la agencia de transporte mas adecuada, Tipsa, Nacex o Sending, en función del destino y del tipo de productos que incluya el pedido.

• Envío Normal 24/48 horas: Si el pedido no alcanza el importe mínimo para gastos de envío gratuitos se cobrarán 5,95€ hasta un máximo de 19kg

ENTEGA Y RECEPCIÓN

DISPOSICIONES GENERALES:

Los productos solicitados por el comprador conforme a lo dispuesto en las presentes C.G.V. podrán ser entregados o recogidos, a elección del comprador, de la siguiente manera:

En la dirección que el comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente pedido. LA PANACEA solo realiza entregas en España incluidas las Islas Baleares (consultar política de envío). No se efectúan envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. El comprador o el destinatario del pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes elegida por LA PANACEA, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá  de prueba de la entrega del pedido por parte de LA PANACEA.

Si el comprador del pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, la empresa de transportes intentará entregar de nuevo el paquete el día hábil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por SMS, llamada, email y/o un aviso de llegada en el buzón postal.

En caso de que el destinatario esté ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del pedido, recibirá un aviso de llegada, un email, llamada y/o un SMS, informando que su pedido estará disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 días posteriores en la sede de la empresa de transporte correspondiente.

Si en el plazo de 15 días posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a LA PANACEA y el dinero reembolsado al comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de LA PANACEA, gastos de devolución previamente deducidos.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

No se admitirán reclamaciones de productos frescos y/o refrigerados (fruta, verdura, pan fresco, carne, refrigerados) una vez transcurridas 24h desde la recepción del pedido.

COSTE DEL ENVÍO DEL PEDIDO:

Pedidos no refrigerados: 

Los pedidos no refrigerados que se envíen dentro de la península no tendrán ningún coste si son superiores a 45€ hasta 9kg o 60€ hasta 19kg. 

Cuando el pedido sobrepasa el peso máximo establecido para portes gratis, introducimos suplementos de precio por tramos de 5kg de peso.

Tenemos una política de envío especial para el caso de pedidos que incluyan productos frescos (fruta y/o verdura), pan fresco y carne. En la siguiente tabla se detallan las condiciones:

ANOMALÍAS, DAÑOS O PAQUETES DETERIORADOS

DISPOSICIONES GENERALES:

LA PANACEA recomienda al comprador, o al destinatario del pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa a los productos solicitados (productos faltantes, productos dañados), el comprador deberá seguir obligatoriamente el procedimiento que corresponda al estado del pedido de entre los descritos en las presentes C.G.V.. El incumplimiento del procedimiento adecuado eliminará la posibilidad de recurso contra el transportista y contra LA PANACEA. Así pues, el comprador no podrá exigir reembolso alguno. En tal caso, el comprador, o el destinatario del pedido, no podrá tampoco exigir de LA PANACEA la reposición de los productos solicitados.

Alternativamente, el comprador o el destinatario del pedido tendrá la posibilidad de comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de LA PANACEA para conocer las modalidades disponibles para la devolución de los productos dañados. El comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de LA PANACEA. En caso contrario, el comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.

PROCEDIMIENTOS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO EN CASO DE PAQUETE DAÑADO:

• En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

El destinatario del pedido deberá rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.

Así mismo, deberá indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de LA PANACEA.

• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

El comprador o el destinatario del pedido deberá comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de LA PANACEA a través de los siguientes medios:

·         Correo electrónico: info@lapanaceabio.com 

·         Teléfono: 956340804

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto.

En caso de producto faltante o dañado, el comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de LA PANACEA a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de LA PANACEA podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del comprador o destinatario del pedido y proceder a las verificaciones que fueran necesarias para el caso.

DERECHOS Y PLAZOS DE DESISTIMIENTO

PLAZO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL:

De conformidad con la normativa aplicable, el comprador dispone de un plazo de 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a indicar el motivo de su decisión.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL:

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de pedidos relativos a:

• El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y/o que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud.
• El suministro de productos frescos de consumo inmediato.

Por consiguiente, el comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el comprador cuya comercialización por parte de LA PANACEA comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).

CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO:

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos. La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que LA PANACEA fue informada del derecho de desistimiento por parte del comprador.

GASTOS

De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del comprador, excepto en el caso de disconformidad de los productos entregados con el pedido (en caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de LA PANACEA).

DEVOLUCIÓN

DISPOSICIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN:

Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a LA PANACEA en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de 1 mes desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, es responsabilidad del comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de LA PANACEA.

En el supuesto de que el comprador se hubiera beneficiado en LA WEB de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta, el comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su pedido para que LA PANACEA pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.

Podrá exigirse la responsabilidad del comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos.

DEVOLUCIÓN A LOS PUNTOS DE RECOGIDA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE:

Además de las condiciones mencionadas anteriormente en las presentes C.G.V., el Comprador que desee ejercer su derecho, ya sea legal o contractual, de desistimiento, devolviendo un producto por mensajería / paquetería, deberá respetar las siguientes instrucciones:

- Utilizar el embalaje original para la devolución de los productos afectados.

- Hacer entrega del paquete en uno de los puntos de recogida indicados por la empresa de transporte.

LA PANACEA no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.

En el supuesto de que el comprador no demostrase efectivamente haber asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del comprador.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado.

• A la atención de Herbolario La Panacea (Calle Veracruz, 4. CP:11402. Jerez de la Frontera (Cádiz) | Tel: 956340804 | e-mail: info@lapanaceabio.com).
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Pedido (añadir código de pedido*).
• Pedido el día (añadir fecha de realización del pedido*).
• Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

*Rellenar según los datos de su Pedido.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CANCELACIÓN:

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono: 9560340804, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@lapanaceabio.com, cuyo horario de atención al público es de: 9:30 - 17:30 de lunes a viernes | sábados 10:00 - 14:00.

Se aceptarán cancelaciones sin contraprestación para el cliente mientras el producto no haya salido de nuestras instalaciones y por tanto no haya sido entregado a la empresa de transporte, en cuyo caso tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS:

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES:

LA PANACEA se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en LA WEB, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque LA PANACEA pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en LA WEB, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de LA WEB, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES:

LA PANACEA perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de LA WEB o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.